A IA do Eagle aprende a sua clínica em Atendimento & CRM → IA e ajustes. Em Treinar IA ficam os serviços, as regras e as perguntas frequentes; em Voz você escolhe quando ela responde em áudio e com qual voz; em Mídias da IA ficam os arquivos que ela manda. E quando ela errar, você corrige direto na mensagem: ela aprende pra todas as conversas.
Por que treinar a IA
A atendente de IA é tão boa quanto o que ela sabe da clínica. Com serviços, regras e respostas bem escritas, ela responde preço, explica como funciona, manda a tabela ou o vídeo de como chegar, oferece horário e agenda, do jeito que a sua melhor recepcionista faria, 24 horas.
E você não faz isso sozinho: na implantação, a equipe Eagle faz essas perguntas no grupo da clínica e deixa tudo preenchido com você. Depois, cada correção que você faz no dia a dia deixa a IA melhor.
Passo a passo
1Confira o que a IA sabe
Vá em Atendimento & CRMIA e ajustes. A tela abre em Treinar IAO que ela sabe:
- Serviços e preços vêm da agenda. Mudou lá, a IA já sabe.
- Regras da clínica (por exemplo: convênio, desmarcar e faltas, formas de pagamento) e Perguntas frequentes: escreva do jeito que vocês respondem hoje.
Na mesma tela ficam Jeito de falar (o tom e o que a IA nunca deve fazer), Correções (tudo o que você já ensinou) e Testar a IA (você conversa com ela como se fosse um paciente).
2Escolha a voz e quando responder em áudio
Em Treinar IAVoz, em A IA responde em áudio, escolha:
- Nunca: a IA sempre responde por escrito;
- Quando o paciente manda áudio: mandou áudio, recebe áudio; escreveu, recebe texto;
- Sempre: toda resposta da IA sai em áudio.
Em Vozes prontas há 10 vozes brasileiras (6 femininas e 4 masculinas). Toque no play pra ouvir e em Usar pra escolher. O áudio chega no WhatsApp do paciente como mensagem de voz, e os áudios que os pacientes mandam já chegam transcritos pra IA entender.
A clínica também pode gravar a própria voz em A sua voz (Gravar minha voz): você grava 1 minuto lendo um texto e a IA passa a responder com essa voz. Na demonstração essa gravação fica desligada; no vídeo, o botão aparece como ilustração.
3Deixe os arquivos que a IA pode mandar
Em IA e ajustesMídias da IA ficam os arquivos que a IA manda na conversa quando o assunto pede: tabela de preços, foto da fachada, vídeo de como chegar, antes e depois autorizado. Em cada um, diga quando mandar (ex.: "quando perguntarem preço"). Use Adicionar arquivo pra incluir e a caixa A IA pode mandar pra ligar ou desligar cada um.
A IA não repete o mesmo arquivo na mesma conversa em 24 horas, a não ser que a pessoa peça.
4Corrija no Ensaio, antes de sair
Com a conversa no modo Ensaio, a IA escreve e alguém da equipe aprova. A sugestão mostra:
- Vai sair em áudio · voz Luana (com Ouvir o áudio), quando a resposta vai como mensagem de voz;
- Vai junto, depois da mensagem: com os arquivos que ela escolheu mandar.
Algo errado? Clique em Corrigir, diga o que mudar (ex.: "quando falar de preço ou parcelamento, mande a tabela de preços junto") e clique em Ensinar e refazer. A correção entra no treino e a IA escreve uma sugestão nova. Ficou bom? Aprovar e enviar.
5Corrija uma mensagem que já saiu
Passe o mouse na mensagem da IA (no celular, toque nela) e clique no ícone de Corrigir a IA. No pop-up, escreva o que estava errado ou a resposta certa. Marque Mandar a versão corrigida pra ela já ir pra paciente como mensagem nova e clique em Ensinar e mandar (sem marcar, o botão é Ensinar a IA e só ensina).
A correção vale pra todas as conversas dali pra frente e fica guardada em Treinar IACorreções.
Dicas
- Comece no Ensaio: a IA escreve, você aprova, e cada Corrigir ensina pra sempre.
- Escreva como a recepção fala: frases do dia a dia funcionam melhor que texto formal de site.
- Áudio só quando o paciente manda áudio é um bom começo: quem prefere texto continua recebendo texto.
- Um arquivo, um assunto: "quando mandar" claro faz a IA mandar a coisa certa na hora certa.
- Teste depois de mudar: uma pergunta em Testar a IA mostra na hora se ela entendeu.
Erros comuns
- Corrigir só editando o texto: Editar muda aquela mensagem; Corrigir ensina a IA e evita que ela repita o erro.
- Cadastrar preço só no texto das regras: preço vem dos serviços da agenda. Atualize lá pra não ficar duas informações diferentes.
- Arquivo sem "quando mandar": sem a regra, a IA não sabe a hora de mandar.
- Deixar regra importante de fora: se a clínica não atende convênio, escreva isso. O que não está escrito, a IA não tem como saber.
Perguntas frequentes
Dá pra corrigir a IA direto na mensagem?
Sim. No Ensaio, use Corrigir na sugestão; numa mensagem que já saiu, passe o mouse nela e clique em Corrigir. A correção entra no treino e vale pras próximas conversas.
A IA pode responder em áudio?
Sim. Em Voz você escolhe Nunca, Quando o paciente manda áudio ou Sempre, e uma das 10 vozes prontas. O áudio chega como mensagem de voz no WhatsApp.
Posso usar a minha própria voz?
Sim. Em A sua voz, você grava 1 minuto lendo um texto e a IA passa a responder com essa voz. Na demonstração essa gravação fica desligada.
Que arquivos a IA pode mandar?
Os que estão em Mídias da IA, como tabela de preços, foto ou vídeo de como chegar e antes e depois autorizado. Cada um tem a regra de quando mandar; no Ensaio, o arquivo só sai quando alguém aprova.
Se eu mudar o preço na agenda, preciso avisar a IA?
Não. Os serviços e preços vêm da agenda: mudou lá, ela já sabe.
Quem preenche isso na implantação?
A equipe Eagle faz as perguntas no grupo de WhatsApp da clínica e deixa tudo preenchido com você.
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