O follow-up automático do Eagle Clínica fica em IA e ajustes → Automações: são regras que rodam sozinhas, 24 horas, e fazem a IA retomar quem parou de responder, remarcar quem faltou e chamar de volta quem sumiu. Pra ajustar, clique na regra e em Salvar e ligar.
Por que o follow-up faz diferença
Boa parte dos pacientes não diz "não": só para de responder. Pediu o preço e sumiu. Faltou e ficou com vergonha de remarcar. Fez o tratamento e nunca mais voltou. Sem follow-up, essas pessoas se perdem, e cada uma é uma consulta que não aconteceu.
Fazer isso na mão exige lista, lembrete e tempo, coisa que a recepção quase nunca tem. Com as Automações, a IA cuida do acompanhamento todos os dias, e a sua equipe entra quando a conversa pede uma pessoa.
Passo a passo
1Abra as Automações
Vá em Atendimento & CRMIA e ajustesAutomações. Ali ficam as regras que rodam sozinhas, 24 horas.
2Lead parado no funil
Na regra Lead parado no funil, o exemplo mostrado é: se a pessoa não responde em um dia, a IA retoma a conversa, até duas vezes. É o follow-up de quem pediu informação e esfriou.
3Faltou? Remarca sozinho
Na regra Faltou? Remarca sozinho, a IA oferece dois horários reais da agenda pra pessoa remarcar. Horário real quer dizer livre de verdade, não uma sugestão genérica.
4Reativar quem sumiu
Na regra Reativar quem sumiu, a IA chama quem não vem à clínica há um tempo. No exemplo do vídeo, 90 dias.
5Ajuste e ligue a regra
Clique na regra pra abrir. Ajuste quando ela roda e o que a IA faz, e clique em Salvar e ligar.
Dicas
- Ligue uma regra de cada vez: acompanhe as conversas por alguns dias e depois ligue a próxima.
- Ajuste o prazo ao seu tipo de atendimento: quem faz retorno mensal precisa de um prazo de reativação diferente de quem atende uma vez por ano.
- Deixe a IA no Ensaio no começo: assim você aprova as mensagens de follow-up antes de saírem.
- Mantenha o funil em dia: a regra de lead parado usa a etapa do contato no funil.
Erros comuns
- Insistir demais: mais tentativas não é melhor. Duas retomadas costumam bastar; depois disso, vira incômodo.
- Abrir a regra e não salvar: a mudança só vale depois de Salvar e ligar.
- Reativar com prazo curto demais: chamar quem veio há poucas semanas soa como pressão.
Perguntas frequentes
O follow-up é mandado pelo WhatsApp da clínica?
Sim. As mensagens saem pelo WhatsApp conectado da clínica, na mesma conversa com o paciente.
Posso mudar o prazo e o número de tentativas?
Sim. Clique na regra, ajuste o quando e o que fazer, e clique em Salvar e ligar. Os valores do vídeo (um dia, até duas vezes, 90 dias) são o exemplo da demonstração.
Quem responde quando o paciente volta a falar?
A conversa segue o modo escolhido pra ela, no alto da conversa: IA, Ensaio, Equipe ou Pausar.
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