Pra confirmar consultas pelo WhatsApp sem ninguém precisar mandar mensagem, vá em Agenda → Confirmações → Mensagens automáticas, ligue o envio pelo WhatsApp, escolha quando sai a confirmação e o lembrete e clique em Salvar mensagens. Quem não responder aparece numa lista, com o botão pra confirmar na mão.
Por que automatizar a confirmação de consulta
Falta sem aviso (no-show) é horário perdido: o profissional fica parado e a vaga não vai pra ninguém. Confirmar na véspera e lembrar perto da hora é o jeito mais simples de reduzir isso, mas mandar mensagem um por um toma tempo da recepção todo dia.
Com a confirmação automática, o sistema faz esse trabalho sozinho, pra todos os agendados. A recepção só olha a lista de quem não respondeu e resolve esses poucos casos.
Passo a passo
1Abra a aba Confirmações
Na Agenda, clique na aba Confirmações. A tela de check-in, confirmações e faltas mostra, por profissional, quem está agendado, quem já confirmou e quem está Sem resposta.
2Ligue as mensagens automáticas
Clique em Mensagens automáticas e marque Enviar confirmação e lembrete automáticos pelo WhatsApp.
3Escolha quando cada mensagem sai
Em Quando a confirmação sai, escolha o momento. No exemplo do vídeo, 1 dia antes (véspera). Em Quantas horas antes o lembrete sai, defina o lembrete; no exemplo, 2 horas antes da consulta.
4Ajuste o texto
O texto é da sua clínica: escreva do seu jeito em Texto da confirmação. O nome do paciente, a data e a hora entram sozinhos em cada mensagem. A prévia ao lado mostra como a mensagem chega no WhatsApp do paciente.
5Salve
Clique em Salvar mensagens. A partir daí, os envios acontecem sozinhos.
6Acompanhe quem não respondeu
De volta à aba Confirmações, quem não respondeu aparece na lista de pendentes. Clique em Confirmar no WhatsApp pra falar com essa pessoa direto, com a conversa já aberta.
Dicas
- Véspera + lembrete curto funciona bem: a confirmação na véspera dá tempo de remarcar; o lembrete perto da hora segura o esquecimento.
- Texto curto e claro: diga o dia, a hora e peça uma resposta simples. Mensagem longa ninguém lê.
- Olhe os pendentes todo dia: reserve um momento fixo pra passar pela lista de Sem resposta.
- Desmarcou? Libere a vaga: se o paciente responde que não vem, desmarque na agenda pra o horário ficar livre.
Erros comuns
- Ligar e não salvar: sem clicar em Salvar mensagens, nada é enviado.
- Paciente sem WhatsApp no cadastro: a mensagem vai pro WhatsApp do cadastro. Sem número certo, não tem confirmação.
- WhatsApp da clínica desconectado: as mensagens saem pelo número conectado em Conexões. Confira se ele está com o selo Conectado.
Perguntas frequentes
Posso mudar o texto da confirmação?
Pode. O texto é seu, em Texto da confirmação. O nome do paciente, a data e a hora são preenchidos automaticamente em cada envio.
Quando a confirmação e o lembrete são enviados?
No momento que você escolher em Mensagens automáticas. Um exemplo comum é a confirmação na véspera e o lembrete 2 horas antes.
E se o paciente não responder?
Ele aparece como Sem resposta na aba Confirmações, com o botão Confirmar no WhatsApp pra recepção falar com ele direto.
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