Pra remarcar uma consulta no Eagle Clínica, clique no atendimento na agenda, depois em Editar / reagendar, troque a data ou a hora e clique em Salvar. Pra desmarcar, abra o atendimento, clique em Desmarcar…, diga quem desmarcou e o motivo. O horário fica livre na hora.
Por que remarcar e desmarcar pelo sistema
Paciente que avisa que não vem é vaga que pode ser ocupada por outra pessoa. Quando você desmarca pelo sistema, o horário volta a aparecer como livre pra recepção e pra atendente de IA, que já pode oferecer pra quem está esperando.
E tem outro ganho: o motivo fica salvo. Com o tempo, você enxerga quem desmarca com frequência, se o problema é do paciente, do profissional ou da própria clínica, e consegue agir em cima disso. Apagar o atendimento ou só "deixar pra lá" esconde essa informação.
Passo a passo
1Abra o atendimento na agenda
Na Agenda, clique no atendimento que vai mudar. Abrem os detalhes dele, com os botões de ação.
2Remarque: Editar / reagendar
Clique em Editar / reagendar. Troque a data ou a hora de início. No exemplo do vídeo, a sessão passa pras 18:00. Depois, clique em Salvar. O atendimento já aparece no horário novo, na agenda.
3Desmarque: Desmarcar…
Abra o atendimento e clique em Desmarcar…. O sistema pergunta Quem está desmarcando?: o cliente (paciente), o profissional ou a clínica.
4Registre o motivo
Escolha o motivo, por exemplo Imprevisto do cliente. Tudo fica no histórico do atendimento e do paciente.
5Confirme
Clique em Desmarcar. O horário fica livre na agenda pra outro paciente.
6Marcou por engano? Exclua
Se o atendimento nunca deveria ter existido (paciente errado, dia errado na hora de marcar), use Foi agendado por engano? Excluir agendamento, na mesma tela do Desmarcar. Desmarcar é pra quando o atendimento existia de verdade e não vai acontecer.
Desmarcar é pra quando a consulta existia e não vai acontecer. Excluir é só pra erro de digitação.
Dicas
- Prefira remarcar a desmarcar: se o paciente quer outro dia, use Editar / reagendar. O atendimento continua o mesmo, com o histórico junto.
- Ofereça a vaga liberada: com um horário livre, olhe a Lista de espera e chame quem estava aguardando.
- Seja honesto no "quem desmarcou": é isso que mostra se as faltas vêm dos pacientes ou da agenda da clínica.
Erros comuns
- Excluir em vez de desmarcar: o histórico some e você perde o motivo. Excluir é só pra agendamento feito por engano.
- Esquecer de salvar: trocar a hora e fechar a tela sem clicar em Salvar deixa o atendimento no horário antigo.
- Desmarcar sem escolher quem desmarcou: sem essa informação, o histórico não mostra se quem desmarca mais é o paciente, o profissional ou a clínica.
Perguntas frequentes
Remarcar muda o atendimento ou cria outro?
Muda o mesmo atendimento. Você só troca a data ou a hora em Editar / reagendar, e o histórico continua ligado a ele.
Qual a diferença entre desmarcar e excluir?
Desmarcar registra que a consulta não vai acontecer, com quem desmarcou e o motivo. Excluir agendamento apaga um atendimento marcado por engano.
O horário desmarcado volta pra agenda?
Volta. Assim que você confirma o Desmarcar, o horário fica livre pra recepção e pra IA oferecerem a outro paciente.
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